Отели высоких технологий

Отели высоких технологий

Хотя высокие технологии стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни, отели не всегда успевают за ними.

Недостаточность высокотехнологических предложений отелей, особенно, когда дело касается доступа в Интернет, стала распространенной проблемой для гостей — хотя многие против того, чтобы оплачивать немалые дополнительные сборы за услуги, которые они могут получить за цену чашки кофе в местном кафе.

Но такой подход, похоже, изменяется с появлением отелей нового поколения, которые используют высокую технологию во всех аспектах, от заселения до выезда, в качестве целенаправленной стратегии привлечения клиентов, имеющих склонность к технике.

«Технология все больше становится отличительной чертой отелей и сетей, которые хотят быть идентифицированными с определенным рынком», — говорит Кэтрин Доггрелл, редактор журнала «Hotel Analyst Distribution & Technology».

Гости того типа, который привлекается технологией и хорошим дизайном, являются привлекательной демографической целью, «и не последней причиной этого являются их возможности по распространению слухов», — говорит Доггрелл.

«Основным выравнивателем для сектора отелей стали социальные среды, — добавляет она. — Небольшие модные отели могут позволить себе конкурировать на том же уровне, что и крупные глобальные операторы. И, не имея подавляющей корпоративной структуры, они могут создавать своеобразие, которое привлекает потребителей, и выделяет эти отели из остальных».

Регистрация

Такие отели как Andaz Wall Street и Andaz 5th Avenue в Нью-Йорке, а также Upper House в Гонконге, полностью покончили с традиционной процедурой регистрации. Вместо этого в отелях Andaz, гостей встречает сотрудник отеля с iPad в руках, который они могут использовать для регистрации, угощаясь вином в холле. Если они торопятся, принимающий гостей сотрудник — действующий в качестве личного консьержа по вызову посредством текстовых сообщений в течение всего времени, пока гость остается в отеле — может принять плату, и выдать ключ при помощи iPad по дороге к комнате.

«Возможность удовлетворять потребности ваших гостей все время, пока они в отеле, и пользуются при этом своей собственной техникой, должно стать нормой. Кроме того, это неплохой способ убедиться, что они используют бар» — говорит Доггрелл.

В отеле Upper House общение с высокими технологиями начинается еще в аэропорту, в подключенном к Интернету гибридном автомобиле, доставляющем гостей в отель. «Безбумажный» подход отеля позволяет не только «без проблем обеспечить прибытие и отъезд гостей», но имеет и определенные преимущества для окружающей среды, говорит Дин Винер, генеральный менеджер гонконгского отделения сети Swire Hotels.

Ключи от номера

Такие отели, как Aria в городском центре Лас-Вегаса предоставляют ключи, сделанные по технологии RFID (радиочастотная идентификация), которые открывают комнату, если пронести ключ перед сенсором. Когда ключ оказывается внутри, то система узнает, первый ли раз гость оказался в номере, и «приветствует» его, зажигая свет в комнате, раздвигая занавески для демонстрации вида города или гор, и включая телевизор для вывода списка средств управления, который гость может настроить под свой выбор. Отель ускорил доступ к Интернету, обещая скорость скачивания, в восемь раз превышающую ту, которую предлагают другие отели. Стоимость этого подключения, естественно входит в стоимость номера.

Развлечения в номере

«Все чаще высокие технологии меньше относятся к тому, что предоставляет отель, а все больше используют то, что потребители приносят с собой, — говорит Доггрелл. — Они хотят иметь возможность подключить, например, собственный iPad к телевизору в номере, и смотреть то, что привезли с собой, а не обычные платные телевизионные шоу.

Примером могут служить предложения отеля JW Marriott в Сеуле, который представляет в номер так называемую коммутационную панель (Remote Jack Pack). Это интерфейсное устройство позволяет гостям проигрывать аудио и видео файлы со своих MP3-плееров или лэптопов через плоский 40-дюймовый телевизор в номере.

Лондонский отель Ecclestone Square Hotel, помимо того, что номера оборудованы встроенными в стены точками подключения и подзарядки для устройств гостей, предлагает встроенный iPod2 для проигрывания записей, и библиотеку 3D Blu-rays (с соответствующими «очками») для просмотра на 26-дюймовом трехмерном телевизоре в номере. Если этот экран покажется гостью недостаточно большим, то районы бара и библиотеки в отеле оборудованы трехмерными экранами с диагональю в 103 дюйма.

Мероприятия

Такой подход не ограничивается, собственно, отелем. Отель Peninsula Hotel в Токио стал первым отелем в городе, который предлагает пешие туры по окружающим районам, а также собственную коллекцию предметов искусства, используя путеводитель с комментариями, который гость может просмотреть при помощи iPod.

Гости могут запросить комментарии, используя iPod, во время тура в Императорские Сады, в основные районы шопинга, и другие места, либо попросить осмотр более 1000 предметов искусства, принадлежащих отелю.

Предварительный заказ

Доггрелл говорит, что многие крупные сети отелей, такие как Starwood Hotels и Resorts, все больше средств инвестируют в приложения для мобильного рынка, которые позволяют клиентам находить ближайшие отели, и проверять стоимость номеров в них. Это позволяет отелям «не только получать больше предварительных заказом, особенно на растущем рынке заказов «в последнюю минуту», но и оставаться в контакте со своими клиентами», — говорит она.